Sobre Mí / Estrategia y Datos

Ana Zapién: Martech geek & board games fan

01 / Perfil Estratégico

Con más de 10 años de experiencia laboral, me he especializado en impulsar el crecimiento de las marcas a través de la intersección entre el CRM, la automatización de marketing y el contenido estratégico. Mi enfoque no es solo técnico; se trata de orquestar campañas que generen experiencias excepcionales y resultados tangibles en ventas y retención.

02 / Trayectoria Actual

Actualmente me desempeño como Sr. CRM & Marketing automation Manager en Globant Gut, donde lidero la disciplina de CRM para México. Coordino estrategias de automatización omnicanal (Email, SMS, Push) y analizo métricas clave para optimizar la conversión y el compromiso del cliente.

Simultáneamente, soy la Chief Marketing Officer de Roll Games, mi proyecto personal que nació como un café de juegos y hoy es un emprendimiento con tres líneas de negocio, una de ellas un e-commerce robusto. Aquí gestiono directamente estrategias de first-party data y optimizo el ciclo de vida de miles de compradores online.

03 / Educación y Mentoría

Creo firmemente en compartir el conocimiento. He participado como docente en instituciones como CENTRO, la Universidad de la Comunicación e profesora en ISDI, donde imparto cátedra sobre estrategias B2B, B2C y Growth Hacking para programas de maestría y sesiones InCompany para marcas globales como Roche, Whirlpool, ISDIN y Essity.

zoom a mi trabajo

Un recorrido por mi experiencia

Liderando CRM, data y automatización

2021 - Present

Globant GUT

CRM & Marketing automation Senior Lead Lidero la disciplina de CRM, lifecycle marketing y marketing automation para proyectos regionales, diseñando estrategias de activación de datos y personalización para marcas globales. Define roadmaps de CRM y automatización alineados a negocio, diseña arquitecturas Martech conectando CDPs, CRM y plataformas de automation, e implementa estrategias de first-party data para segmentación y personalización avanzada. Además, desarrolla customer journeys automatizados (onboarding, abandono, post-compra, cross-sell, loyalty y reactivación), ejecuta campañas personalizadas con herramientas como Klaviyo, y lidera equipos multidisciplinarios en México y Brasil, así como procesos de RFPs y pitches estratégicos.

Sobre Globant Gut

2021 - Present

Roll Games

Chief Marketing Officer & B2B Experiences Responsable de la estrategia de crecimiento, marketing y experiencia de cliente de Roll Games, un board game café con e-commerce y comunidad activa. Ha desarrollado el posicionamiento de la marca y una estrategia de CRM y first-party data para una base de más de 5,000 clientes, gestionando un catálogo de más de 1,000 productos. Implementa marketing automation (restock, lanzamientos, retención y newsletters) y una estrategia de SEO que genera cerca del 70% del tráfico, llevando el sitio a 15,000 visitas mensuales. Opera el ecosistema con Shopify, Omnisend y analytics, integrando inteligencia artificial para optimizar conversión y experiencia, además de diseñar eventos y dinámicas que fortalecen el engagement y la fidelización en un nicho especializado.

Sobre Roll Games

2018 - 2021

MDC Data centers

Growth Marketing Manager Responsable de la estrategia de crecimiento, generación de demanda y marketing automation para empresas de infraestructura en data centers. Implementó HubSpot CRM y la arquitectura inicial de automatización, definiendo reglas de negocio y pipeline en conjunto con el equipo comercial. Desarrolló estrategias de captura de first-party data y automatizaciones de lead nurturing, además de campañas B2B (webinars, contenido técnico y activaciones) para posicionar soluciones y generar oportunidades. Alineó marketing y ventas bajo la metodología Challenger Sale y ejecutó estrategias de inbound marketing orientadas a audiencias empresariales.

Sobre MDC Data Centers

2017 - 2018

Gus Chat (Now Blip)

Marketing Director Responsable de la estrategia de marketing digital y generación de demanda para una plataforma de comunicación conversacional. Implementó HubSpot CRM y la arquitectura de marketing automation, definiendo reglas de negocio y pipeline junto al equipo comercial. Lideró campañas de generación de leads y posicionamiento digital, desarrolló buyer personas y customer journeys, y coordinó equipos multidisciplinarios y agencias externas para ejecutar estrategias de inbound marketing y automatización.

2016 - 2017

UX Marketing agency

Responsable de la estrategia de contenido e inbound marketing para clientes B2B, enfocada en generación de leads y posicionamiento digital para empresas tecnológicas globales como Cisco, Red Hat, Microsoft y Trend Micro. Participó en la definición de estrategias, desarrollo de buyer personas y customer journeys, y en la planeación editorial alineada a marketing automation. Lideró la producción de contenido especializado (whitepapers, ebooks, blogs, micrositios y brochures), coordinando equipos creativos e integrando los materiales con HubSpot y funnels de conversión mediante landings y formularios.

Sobre UX Marketing Agency

Experiencia docente

Instituciones educativas con las que he colaborado

SOBRE MI TRABAJO INDEPENDIENTE

Preguntas frecuentes

Respuestas claras sobre cómo trabajo, qué puedes esperar y cómo llevar tu estrategia de CRM, datos y ecommerce a ejecución real.

Trabajo en proyectos donde es necesario conectar estrategia, datos y ejecución: desde arquitectura de CRM y first-party data hasta implementación de automatización, ecommerce y generación de demanda B2B.

Sí. He trabajado con empresas B2B (tecnología, servicios), B2C (CPG) y ecommerce. El enfoque cambia según el modelo, pero la base es la misma: estructurar datos y activarlos para generar crecimiento.

Principalmente con HubSpot, Salesforce, Klaviyo, Omnisend y CDPs como BlueConic, además de Shopify para ecommerce. Más que la herramienta, me enfoco en cómo se conecta todo el stack.

Ambas. Puedo ayudarte a definir la estrategia (arquitectura, roadmap, modelo de datos) y también a bajarlo a ejecución (flows, campañas, automatización, implementación en plataforma).

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