En 2021, Roll Games enfrentaba el techo de cristal de todo negocio local: su crecimiento estaba limitado por sus cuatro paredes y el horario de apertura.
Con transacciones 100% presenciales y un inventario complejo de más de 1,000 SKUs, el reto no era solo vender por internet, sino mantener la esencia de la comunidad y la recurrencia de los jugadores fuera del local físico.
En lugar de ver al e-commerce como una simple vitrina, diseñamos un ecosistema híbrido donde cada interacción alimenta una base de datos propia (1st Party Data).
La solución no solo digitalizó las ventas, sino que integró la inteligencia de todas las unidades de negocio de Roll Games para convertir cada clic y cada visita física en un activo estratégico.
La implementación se sostuvo en tres pilares de alto impacto:
1. Arquitectura de Catálogo e Inteligencia de MercadoEstructuramos el inventario de +1,000 productos en Shopify optimizando la navegación por colecciones técnicas y temáticas. Esta organización no solo facilitó la experiencia del usuario, sino que permitió que el 70% del tráfico actual sea orgánico (SEO).
Además, esta estructura permite cruzar datos de preferencia entre lo que se juega en el Board Game Café y lo que se busca en la web, anticipando tendencias de inventario.
2. Capture Engine: El centro captador de datos multicanalImplementamos un motor de captura vinculado al CRM desde el primer minuto. La clave aquí es la omnicanalidad real; logramos centralizar la información proveniente de diversos perfiles de usuario:
Cada interacción, ya sea una reserva en el café o una navegación web, nos dice qué tipo de jugador o cliente es el usuario, permitiendo una segmentación quirúrgica.
3. Marketing Automation: Eficiencia B2B aplicada al B2CAplicamos el rigor de los procesos industriales y la trazabilidad de servicios corporativos al comercio minorista. Automatizamos flujos complejos de bienvenida (personalizados según si el cliente viene del café físico o del área B2B), recuperación de carritos y campañas de "Winback".
Esto permite que el negocio opere con una trazabilidad total del ciclo de vida del jugador, logrando una comunicación post-venta profesionalizada que escala sin intervención manual.
A diferencia de una implementación estándar, aquí el marketing automation permitió que el negocio operara con eficiencia B2B aplicada al B2C.
Se profesionalizó el seguimiento de pedidos y la comunicación post-venta, logrando una trazabilidad total del ciclo de vida del jugador.
