Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones para Productos Digitales
1. Naturaleza del Producto
Debido a que nuestros ebooks son productos digitales que se entregan mediante descarga inmediata o acceso vía correo electrónico, una vez que el archivo ha sido enviado o descargado, el producto se considera "utilizado". Por esta razón, no ofrecemos reembolsos ni cambios de forma general.
2. Excepciones de Reembolso
Solo se considerará una excepción de reembolso en los siguientes casos:
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Archivos Corruptos: Si el archivo descargado está dañado y, tras notificarnos, no podemos proporcionarte una versión funcional en un plazo de 48 horas hábiles.
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Error en la Compra: Si realizaste una compra duplicada del mismo título por error (dentro de las primeras 24 horas y sin que se registren múltiples descargas).
3. Proceso de Soporte
Si tienes problemas técnicos con tu descarga o crees que tu caso aplica para una excepción:
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Envía un correo a [ana.zapien.hernandez@gmail.com].
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Incluye tu número de orden y una descripción del problema.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo de [X] días hábiles.
4. Recomendación Pre-Compra
Te invitamos a leer detalladamente la descripción del ebook, el temario y los requisitos técnicos antes de completar tu compra para asegurar que el contenido cumple con tus necesidades.
¿Por qué esta es la mejor opción?
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Protección del Autor: En Shopify, una vez que el cliente recibe el enlace de descarga, tiene el contenido para siempre. Sin una política estricta de "No Reembolso", alguien podría comprar, leer y pedir su dinero de vuelta.
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Transparencia: Al ser clara desde el inicio, reduces las disputas (chargebacks) en pasarelas de pago como PayPal o Stripe.
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Configuración en Shopify: Recuerda ir a Configuración > Políticas en tu panel de Shopify y pegar este texto en el cuadro de "Política de reembolso". Asegúrate también de que en el checkout aparezca el enlace visible para que el cliente lo acepte antes de pagar.